1. Hesabınızı silin
Silme yolu oyunu hangi mağazadan indirdiğinize bağlıdır. İki yolda da sunucudaki hesabınız ve aşağıda sayılan veriler aynı biçimde silinir.
iOS (App Store): oyunun içinden
- Oyunu açın ve alt çubuktan HESAP'a dokunun.
- HESAP SİLME kartında HESABI SİL'e dokunun. Düğme, sunucu silmeye hazır olduğunu doğruladığında etkinleşir.
- Açılan "HESABI KALICI OLARAK SİL?" penceresinde "BUNUN GERİ ALINAMAYACAĞINI ANLADIM" kutusunu işaretleyin ve KALICI OLARAK SİL'e dokunun. VAZGEÇ hiçbir şeyi silmeden pencereyi kapatır.
- Apple ile girdiyseniz Apple ile yeniden kimlik doğrulamanız istenir. Sunucu, hesabı silmeden önce uygulamanın Apple'daki yetkisini Apple'ın iptal servisiyle iptal eder; Apple'a ulaşılamazsa hiçbir veri silinmez ve oyun birazdan yeniden denemenizi söyler. Misafir olarak oynuyorsanız yeniden doğrulama gerekmez: yetkiyi cihazdaki açık misafir oturumu verir.
- Silme sunucuda hemen, tek bir işlemde yapılır. Ardından oturumunuz kapanır ve bu cihazdaki oyun verileri temizlenir.
Misafir hesabını silmek istiyorsanız bunu uygulamayı kaldırmadan önce yapın: kaldırdıktan sonra misafir hesabına bir daha erişilemez. Kart "Hesap silme şu an kullanılamıyor" diyorsa ya da oyuna erişemiyorsanız aşağıdaki e-posta yolunu kullanın; o durumda karttaki HESAP SİLME SAYFASINI AÇ düğmesi bu sayfayı açar.
Android (Google Play): e-posta ile talep
Android uygulamasında hesabı tek başınıza silen bir düğme yoktur: silme talep üzerine yapılır ve oyundaki hesap ekranı sizi bu sayfaya yönlendirir. Aynı yol iOS'ta yedek yol olarak da kullanılabilir.
- destek@prizmabahcesi.com adresine, konu satırı "Hesap Silme Talebi" olan bir e-posta gönderin.
- İletide kullandığınız giriş sağlayıcısını (Apple, Google ya da Facebook) belirtin.
- Oyuncu kimliğinizi ekleyin: oyunu açın, alt çubuktan HESAP'a dokunun ve "OYUNCU KİMLİĞİ · DESTEK REFERANSI" satırındaki KOPYALA düğmesine dokunun; kimliğin tamamı panoya kopyalanır ve e-postaya yapıştırabilirsiniz. Satırda kimliğin kısaltılmış hâli görünür, panoya tamamı gider. Aynı ekrandaki "HESAP SİLME SAYFASINI AÇ" düğmesi bu sayfayı açar. Uygulamaya hiç erişemiyorsanız bu adımı atlayın; kimliği sağlayıcınız üzerinden buluruz.
- Yanıtımızda bildirilen doğrulama adımını tamamlayın. Doğrulama, hesabın gerçekten size ait olduğunu göstermek içindir.
Göndermeyin: parola, ödeme kartı bilgisi ya da kimlik belgesi görseli. Bunlar asla istenmez ve kabul edilmez.
2. Doğrulama ve süreler
iOS'ta oyunun içinden silerken doğrulamayı oyun yapar (Apple ile yeniden giriş ya da misafirde cihazdaki açık oturum) ve silme hemen sonuçlanır; ayrıca bir talep ya da bekleme süresi yoktur. Hesapta yasal olarak saklanması gereken kayıtlar varsa silme o an yapılamaz; oyun bunu söyler ve destek adresini gösterir.
E-posta talebinde hesabın size ait olduğunu giriş sağlayıcınız üzerinden doğrularız; destek ekibi size doğrulama adımını bildirir. Google ya da Apple ile giriş yapmışsanız sunucuda e-posta adresiniz kayıtlıdır ve talebinizi kayda bağlamayı kolaylaştırır, ama doğrulamanın yerini tutmaz: gönderen e-posta adresi taklit edilebilir, misafir oyuncuların kaydında ise hiç e-posta adresi yoktur. Oyuncu kimliği de aynı şekilde yalnız hesabı bulmayı hızlandırır.
Sunucuda tuttuğumuz e-posta adresi hesabınızla birlikte silinir; silme sonrası kalan kayıtların (aşağıdaki tablo) hiçbirinde e-posta adresi bulunmaz.
E-posta talebinde süreler: ilk yanıt 30 gün; doğrulama tamamlandıktan sonra silme 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size e-posta ile bildirilir.
Silme sunucuda tek bir işlemde uygulanır. Uygulamayı hâlâ kullanıyorsanız hesabınız silindikten sonra oturumunuz kapanır; aynı sağlayıcıyla yeniden girerseniz sıfırdan yeni bir oyuncu kaydı açılır.
3. Silinen veriler
Silme tek bir sunucu işleminde şunları kaldırır:
- oyuncu kaydınız ve giriş sağlayıcısı bağlantınız (sağlayıcı kimliğinizin özeti ve varsa sağlayıcıdan alınan e-posta adresiniz),
- tüm oturumlar (erişim ve yenileme belirteçleri iptal edilir),
- ilerleme, yıldızlar, coin/kristal bakiyesi, yardımcılar ve hak (entitlement) kayıtları,
- varsa takma adınız ile verdiğiniz ya da hakkınızda verilmiş takma ad bildirimleri,
- bölüm koşuları ve sonuç özetleri,
- güvenlik sinyalleri ve istek tekrar kayıtları,
- satın alma işlem kayıtlarının hesaba bağlı kopyası (yalnız aşağıdaki opak kanıt kalır).
Apple ile Giriş Yap kullandıysanız uygulamanın Apple'daki yetkisi silmeden önce Apple'da iptal edilir; Apple jetonlarını zaten saklamayız. Cihazınızdaki yerel kopya (ilerleme önbelleği ve ayarlar) sunucudaki hesapla bağını kaybeder ve bir işe yaramaz; uygulamayı kaldırmak bu veriyi de siler.
4. Sınırlı süre tutulan veriler
| Kayıt | İçerik | Neden | Süre |
|---|---|---|---|
| Opak satın alma kanıtı | Mağaza (App Store ya da Google Play) işlem ve makbuz özetleri, ürün, durum ve tarihler. Bakiye, ilerleme ya da profil içermez. | Mali kayıt yükümlülüğü ve iade uzlaştırması | 7 yıl (2555 gün) |
| Yeniden kayıt bastırma kaydı | Silinen hesabın giriş kimliğinin anahtarlı özeti | Silinen hesabın aynı kimlikle kendiliğinden canlanmasını önlemek | 30 gün |
| Silme makbuzu | Kimlik içermeyen sonuç kaydı | Silmenin tamamlandığının sonradan doğrulanabilmesi | 30 gün |
| Takma adlı silme günlüğü | Sıra numaralı, kimlik içermeyen silme kaydı; oyundaki takma adınızı içermez | Silme işleminin denetlenebilirliği | 90 gün |
| Sunucu erişim günlükleri | IP adresi, zaman, istenen adres | Güvenlik | en fazla 35 gün (haftalık döndürme, 4 kopya) |
| Destek yazışmaları | E-posta ile bize yazdıklarınız | Talebi sonuçlandırmak | 2 yıl |
Apple ile Giriş Yap kullanılan hesaplarda ayrıca Apple'daki yetki iptalinin kaydı kalır: silme isteğinin kimliğinden ve oyuncu kimliğinden türetilmiş geri çevrilemez özetler ile iptal zamanı. Apple kimliğinizi ya da e-posta adresinizi içermez; aynı silme isteği yinelendiğinde Apple'a ikinci kez başvurulmasın diye silinmeden tutulur.
Yalnız açık ve süreli bir hukuki saklama yükümlülüğü varsa silme en fazla 31 günlük teknik bir kilitle ertelenebilir; bu durumda sizi bilgilendiririz. Sıradan bir hesap kısıtlaması silmeyi engellemez.
5. Satın almalarınız ne olur?
Hesabı silmek App Store'da ya da Google Play'de yapılmış satın almaları geri ödemez. Oyunda abonelik yoktur; durdurulacak tekrarlayan bir ücretlendirme de yoktur. Bir satın almanın iadesini istiyorsanız hesabı silmeden önce satın almayı yaptığınız mağazanın iade yolunu kullanın — iOS'ta Apple'ın iade sayfası (reportaproblem.apple.com), Android'de Google Play iade yolu: silinen hesaba bağlı satın almalar ve verdikleri haklar geri yüklenemez. Misafir olarak yaptığınız satın almalar da hesapla birlikte gider.
6. Silmeden sonra
- Aynı sağlayıcı hesabıyla yeniden giriş yaparsanız sıfırdan yeni bir oyuncu kaydı açılır; eski ilerleme ve satın almalar geri gelmez.
- Silme tamamlandığında sonuç size bildirilir: iOS'ta oyunun içinde hemen, e-posta talebinde e-posta ile.
- Sorularınız için destek@prizmabahcesi.com · Gizlilik başvuruları için destek@prizmabahcesi.com.
Hangi verileri işlediğimiz ve haklarınız Gizlilik Politikası'nda açıklanır.