1. Uygulama içinden silme (önerilen)
- Oyunu açın ve hesabınızla giriş yapın.
- Ana ekranın alt çubuğunda HESAP'a dokunun.
- "Hesabımı kalıcı olarak sil" düğmesine dokunun. Düğme, sunucu silme desteğini ve abonelik durumunuzu doğruladıktan sonra etkinleşir.
- Güvenlik için aynı giriş sağlayıcısıyla (Google ya da Apple) yeniden kimlik doğrulaması istenir; başka bir hesapla verilen onay kabul edilmez. Doğrulama son 10 dakika içinde yapılmış olmalıdır.
- Onaylayın. Sunucu, hesabınızı ve verilerinizi tek işlemde siler; uygulama sonucu gösterir ve cihazdaki yerel verileri temizler.
İşlem birkaç dakika içinde tamamlanır; silme sunucuda hemen uygulanır, bekleme süresi yoktur. Onay ekranını görmeden bağlantı koparsa uygulama, kimlik içermeyen bir makbuzla sonucu bir sonraki açılışta doğrular.
Facebook ile giriş yapan hesaplar: Facebook, silme için gereken taze yeniden doğrulamayı sağlamadığından uygulama içi silme bu hesaplarda kullanılamaz; 2. bölümdeki e-posta yolunu kullanın.
2. E-posta ile silme talebi
Uygulamaya erişemiyorsanız ya da Facebook ile giriş yapıyorsanız, destek@prizmabahcesi.com adresine konu satırı "Hesap Silme Talebi" olan bir e-posta gönderin. İletide kullandığınız giriş sağlayıcısını (Google, Apple ya da Facebook) belirtin.
Sunucumuzda ad ya da e-posta tutulmadığından hesabın size ait olduğunu yalnız giriş sağlayıcınız üzerinden doğrulayabiliriz; destek ekibi size doğrulama adımını bildirir. Parola, ödeme kartı ya da kimlik belgesi görseli asla istenmez ve kabul edilmez.
Yeni bir cihazınız varsa en hızlı yol, uygulamayı kurup aynı sağlayıcıyla giriş yaparak 1. bölümdeki uygulama içi silmeyi kullanmaktır.
Süreler: ilk yanıt 30 gün; doğrulama tamamlandıktan sonra silme 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size e-posta ile bildirilir.
3. Silinen veriler
Silme tek bir sunucu işleminde şunları kaldırır:
- oyuncu kaydınız ve giriş sağlayıcısı bağlantınız (sağlayıcı kimliğinizin özeti),
- tüm oturumlar (erişim ve yenileme belirteçleri iptal edilir),
- ilerleme, yıldızlar, coin/kristal bakiyesi, yardımcılar ve Premium/reklamsız hak kayıtları,
- bölüm koşuları ve sonuç özetleri,
- güvenlik sinyalleri ve istek tekrar kayıtları,
- satın alma işlem kayıtlarının hesaba bağlı kopyası (yalnız aşağıdaki opak kanıt kalır).
Cihazdaki yerel profil dosyası uygulama tarafından temizlenir; uygulamayı kaldırmak kalan yerel veriyi de siler.
4. Sınırlı süre tutulan veriler
| Kayıt | İçerik | Neden | Süre |
|---|---|---|---|
| Opak satın alma kanıtı | Google Play işlem ve makbuz özetleri, ürün, durum ve tarihler. Bakiye, ilerleme ya da profil içermez. | Mali kayıt yükümlülüğü, iade ve abonelik uzlaştırması | 7 yıl (2555 gün) |
| Yeniden kayıt bastırma kaydı | Silinen hesabın giriş kimliğinin anahtarlı özeti | Silinen hesabın aynı kimlikle kendiliğinden canlanmasını önlemek | 30 gün |
| Silme makbuzu | Kimlik içermeyen sonuç kaydı | Bağlantı kopması hâlinde uygulamanın sonucu doğrulaması | 30 gün |
| Takma adlı silme günlüğü | Sıra numaralı, kimlik içermeyen silme kaydı | Silme işleminin denetlenebilirliği | 90 gün |
| Sunucu erişim günlükleri | IP adresi, zaman, istenen adres | Güvenlik | en fazla 35 gün (haftalık döndürme, 4 kopya) |
| Destek yazışmaları | E-posta ile bize yazdıklarınız | Talebi sonuçlandırmak | 2 yıl |
Yalnız açık ve süreli bir hukuki saklama yükümlülüğü varsa silme en fazla 31 günlük teknik bir kilitle ertelenebilir; bu durumda uygulama sizi bilgilendirir. Sıradan bir hesap kısıtlaması silmeyi engellemez.
5. Aktif aboneliğiniz varsa
Hesabı silmek Google Play aboneliğinizi iptal etmez. Ücretlendirmenin durması için aboneliği önce Google Play'den iptal edin: Google Play › Abonelikler. Uygulama içindeki "Mağaza aboneliğini yönet" düğmesi de aynı sayfaya gider. Silinen hesaba bağlı Premium hakkı geri yüklenemez.
6. Silmeden sonra
- Aynı sağlayıcı hesabıyla yeniden giriş yaparsanız sıfırdan yeni bir oyuncu kaydı açılır; eski ilerleme ve satın almalar geri gelmez.
- Silme sonucu uygulama içinde gösterilir; e-posta yolunda sonuç e-posta ile bildirilir.
- Sorularınız için destek@prizmabahcesi.com · Gizlilik başvuruları için destek@prizmabahcesi.com.
Hangi verileri işlediğimiz ve haklarınız Gizlilik Politikası'nda açıklanır.