Bize ulaşın
E-posta: destek@prizmabahcesi.com
İlk yanıt süresi: 5 iş günü.
İletinizde şunlar yeterlidir: kısa sorun açıklaması; oyunu iOS'ta mı Android'de mi oynadığınız, cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü; uygulama sürümü (oyundaki HESAP ekranında UYGULAMA SÜRÜMÜ · DERLEME satırı); varsa ekran görüntüsü ve nasıl oynadığınız (misafir, Apple, Google ya da Facebook). Hesabınızla ilgili taleplerde aynı ekrandan oyuncu kimliğinizi (destek referansı) eklerseniz hesabı daha çabuk buluruz: satırdaki KOPYALA düğmesi kimliğin tamamını panoya alır (satırda kısaltılmış hâli görünür).
Göndermeyin: parola, ödeme kartı bilgisi, kimlik belgesi görseli ya da tam mağaza makbuzu. Satın alma sorunlarında Google Play sipariş numarasının (GPA.…) ya da Apple makbuzundaki sipariş numarasının (Order ID) yalnız son dört hanesi ve satın alma tarihi ilk inceleme için yeterlidir.
iOS ve Android sürümleri
Oyun iki mağazada da aynı sunucuyla çalışır; aşağıdaki konular platforma göre farklıdır:
| Konu | iOS (App Store) | Android (Google Play) |
|---|---|---|
| Giriş | Misafir ya da Apple ile Giriş Yap | Misafir, Google ya da Facebook |
| Ödeme | Apple (App Store) | Google Play |
| İade | Apple: reportaproblem.apple.com | Google Play iade politikası |
| Reklam | Yok | İsteğe bağlı ödüllü reklam (Google AdMob) |
| Hesap silme | Oyunun içinden: HESAP → HESABI SİL | E-posta talebi; oyundaki HESAP ekranında HESAP SİLME SAYFASINI AÇ |
Bu sürümde iOS ile Android arasında ortak bir giriş yöntemi yoktur; bu yüzden ilerleme bir platformdan diğerine taşınmaz.
Sık sorulanlar
Giriş yapamıyorum
Oyunu misafir olarak ya da giriş yaparak oynayabilirsiniz: iOS'ta Apple ile Giriş Yap, Android'de Google ya da Facebook. Sağlayıcı hesabınıza cihazınızda giriş yapabildiğinizi doğrulayın, uygulamayı güncelleyin ve yeniden deneyin. Sorun sürerse hata metnini ve sağlayıcıyı bize yazın.
İlerlemem kayboldu
İlerleme sunucuda hesabınıza bağlıdır. Yeni cihazda aynı sağlayıcı ve aynı hesapla giriş yapın; ilerleme sunucudan gelir. Farklı bir hesapla giriş yaparsanız başka bir oyuncu kaydı açılır; hesaplar otomatik birleştirilmez. Misafir ilerlemesi yalnız o cihazdaki misafir oturumuna bağlıdır: çıkış yaparsanız, uygulamayı kaldırırsanız ya da başka bir cihaza geçerseniz geri getirilemez.
Satın aldım ama teslim edilmedi
Uygulamayı kapatıp açın ve bağlantınızı kontrol edin; bekleyen işlemler sunucu doğrulamasından sonra teslim edilir. Oyundaki HESAP kartında "SATIN ALMALARI GERİ YÜKLE" düğmesi mağazaya yeniden sorar. Teslim gerçekleşmezse sipariş numarasının son dört hanesi (Google Play'de GPA.…, App Store'da Apple makbuzundaki Order ID) ve tarihiyle bize yazın.
iPhone'da satın alma açılmıyor
Mağaza şeridinde "SATIN ALMA KISITLI • CİHAZ AYARLARINA BAK" yazıyorsa bu cihazda uygulama içi satın almalar kısıtlanmıştır: Ayarlar'da Ekran Süresi → İçerik ve Gizlilik Sınırlamaları altında uygulama içi satın almalara izin verin. Misafir olarak satın alıyorsanız oyun, ödeme penceresinden önce misafir satın almalarının bir hesaba bağlanmadığını bir kez hatırlatır.
Aboneliğim var mı, nasıl iptal ederim?
Oyunda abonelik yoktur, dolayısıyla iptal edilecek bir şey de yoktur: gerçek parayla yapılan her satın alma tek seferliktir ve kendiliğinden yenilenmez. Yeni bir cihazda ya da teslim edilmeyen bir satın almada oyundaki HESAP kartındaki "SATIN ALMALARI GERİ YÜKLE" düğmesini kullanın.
İade istiyorum
İade, satın almayı yaptığınız mağazadan istenir. iOS'ta (App Store) iade kararını Apple verir: reportaproblem.apple.com adresinde Apple Hesabınızla giriş yapın, satın almayı seçin ve iade isteyin. Android'de (Google Play) iadeler Google Play iade politikasına tabidir; önce Google Play'e başvurun. Çözülmezse bize yazın.
Hesabımı silmek istiyorum
iOS: hesabı oyunun içinden silebilirsiniz: alt çubuktan HESAP'a dokunun, HESABI SİL'e dokunun, "BUNUN GERİ ALINAMAYACAĞINI ANLADIM" kutusunu işaretleyin ve KALICI OLARAK SİL'e dokunun. Apple ile girdiyseniz önce Apple ile yeniden doğrulamanız istenir.
Android: talebi destek@prizmabahcesi.com adresine, konu satırı "Hesap Silme Talebi" olacak şekilde gönderin; giriş sağlayıcınızı ve oyundaki HESAP ekranındaki KOPYALA düğmesiyle aldığınız oyuncu kimliğini (destek referansı) ekleyin. Android uygulamasında hesabı tek başınıza silen bir düğme yoktur.
Tüm adımlar ve süreler Hesap silme sayfasındadır.
Reklamlarla ilgili sorun
iOS sürümünde reklam yoktur. Android'de reklam tercihlerinizi uygulama ayarlarından ve cihazınızın reklam ayarlarından değiştirebilirsiniz. Ödüllü reklam ödülü yalnız sunucu doğrulamasından sonra verilir; verilmediyse tarih ve saatiyle bize yazın.
Güvenlik açığı bildirimi
Bir güvenlik açığı bulduysanız herkese açık paylaşmadan önce destek@prizmabahcesi.com adresine yazın. Etkiyi en küçük örnekle anlatın ve gerçek oyuncu verisine erişmeye çalışmayın. Bildiriminizi ciddiye alır ve dönüş yaparız.
Gizlilik ve veri hakları
KVKK/GDPR başvuruları için destek@prizmabahcesi.com. Hangi verileri işlediğimiz Gizlilik Politikası'nda yazar.