Bize ulaşın
E-posta: destek@prizmabahcesi.com
İlk yanıt süresi: 5 iş günü.
İletinizde şunlar yeterlidir: kısa sorun açıklaması, cihaz modeli ve Android sürümü, uygulama sürümü, varsa ekran görüntüsü ve kullandığınız giriş sağlayıcısı (Google, Apple ya da Facebook).
Göndermeyin: parola, ödeme kartı bilgisi, kimlik belgesi görseli ya da tam Google Play makbuzu. Satın alma sorunlarında Google Play sipariş numarasının (GPA.…) yalnız son dört hanesi ilk inceleme için yeterlidir.
Sık sorulanlar
Giriş yapamıyorum
Oyun, Google, Apple ya da Facebook hesabıyla giriş gerektirir. Sağlayıcı hesabınıza cihazınızda giriş yapabildiğinizi doğrulayın, uygulamayı güncelleyin ve yeniden deneyin. Sorun sürerse hata metnini ve sağlayıcıyı bize yazın.
İlerlemem kayboldu
İlerleme sunucuda hesabınıza bağlıdır. Yeni cihazda aynı sağlayıcı ve aynı hesapla giriş yapın; ilerleme sunucudan gelir. Farklı bir hesapla giriş yaparsanız başka bir oyuncu kaydı açılır; hesaplar otomatik birleştirilmez.
Satın aldım ama teslim edilmedi
Uygulamayı kapatıp açın ve bağlantınızı kontrol edin; bekleyen işlemler sunucu doğrulamasından sonra teslim edilir. Teslim gerçekleşmezse sipariş numarasının son dört hanesi ve tarihiyle bize yazın.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Premium, Google Play üzerinden yönetilir: Google Play › Abonelikler. Uygulama içindeki "Mağaza aboneliğini yönet" düğmesi de aynı sayfaya gider. Hesabı silmek aboneliği iptal etmez.
İade istiyorum
İadeler Google Play iade politikasına tabidir; önce Google Play'e başvurun. Çözülmezse bize yazın.
Hesabımı silmek istiyorum
Adımlar Hesap silme sayfasındadır; uygulama içinden birkaç dakikada tamamlanır.
Reklamlarla ilgili sorun
Bu sürümde oyunda reklam yoktur.
Güvenlik açığı bildirimi
Bir güvenlik açığı bulduysanız herkese açık paylaşmadan önce destek@prizmabahcesi.com adresine yazın. Etkiyi en küçük örnekle anlatın ve gerçek oyuncu verisine erişmeye çalışmayın. Bildiriminizi ciddiye alır ve dönüş yaparız.
Gizlilik ve veri hakları
KVKK/GDPR başvuruları için destek@prizmabahcesi.com. Hangi verileri işlediğimiz Gizlilik Politikası'nda yazar.